Carta de Servicios
Carta de Servicios
La carta de servicios es el documento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten y sobre los compromisos de calidad en su prestación.
El documento de carta de servicios contendrá como mínimo:
- Los compromisos de calidad en el servicio que asume la organización y los indicadores que han sido definidos para la medición de su logro.
- Las medidas de subsanación, compensación o reparación establecidas en caso de incumplimiento de los compromisos.
- El documento divulgativo, mediante el cual la organización da a conocer a sus usuarios la información más significativa y relevante para ellos de la Carta de servicios.
Resolución del 15 de septiembre de 2021, por la que se aprueba la Carta de servicios del Instituto de Contabilidad y Auditoría de Cuentas.